Vriendelijkheid loont bij incasso

Boze brieven met juridische teksten verleiden de debiteur echt niet tot betaling, zo blijkt uit onderzoek. Juist een vriendelijke brief die inspeelt op het verlangen om van de schulden af te komen, boekt het meeste resultaat. 

Het onderzoek is uitgevoerd door de Rijksuniversiteit Groningen in opdracht van Incassade Deurwaarders en Incasso. Maar liefst 6740 debiteuren zijn benaderd. Hieruit blijkt dat het gebruik van psychologische inzichten beter werkt dan het puur juridisch benaderen van de schuldenaren. Een meer klangerichte benadering en een positieve manier van communiceren zorgt ervoor dat de debiteur wordt 'ontzorgd'.

Door mensen met simpele vragen te benaderen die hen laten inzien dat ze graag schuldenvrij willen zijn, worden de schuldenaren overtuigd van het belang om contat op te nemen met de gerechtsdeurwaarder.

Helaas blijft er dan nog altijd een groep schuldenaren over die niet wil betalen en die een andere aanpak vereist.

Bron: Dagblad van het Noorden 30 oktober 2013