Huurmodule: Klantgerichte incassogesprekken(4 dagdelen)

Van standaard naar effectieve maatwerkoplossingen

Iedereen verdient een tweede kans en iedereen krijgt een gelijke behandeling. Geldt dat ook voor huurders met een huurachterstand? Betekent dat ook dat een tweede kans er voor iedereen hetzelfde uit ziet? Is een huurder die net werkloos is geraakt gebaad bij dezelfde behandeling als die van een structurele wanbetaler? Misschien denkt u van wel. De vraag is echter of dat wel zo effectief is. Het is zelfs de vraag of het sociaal is.

Tijdens deze cursus leert u hoe u met uw klanten met een betalingsachterstand in gesprek kunt gaan; hoe u zo’n gesprek kunt voorbereiden en hoe u kunt omgaan met de weerstand tijdens een gesprek. Bovendien leert u hoe uin een gesprek sociaal kunt handelen en toch strakke afspraken kunt maken.

Doelgroep

  • Incassomedewerkers
  • Verhuurconsulenten
  • Sociaal Beheerders, complexbeheerders en alle andere medewerkers die gesprekken voeren met huurders met een betalingsachterstand.

Onderwerpen

  • Structureren van een incassogesprek
  • Omgaan met verschillende typen niet betalende klanten
  • Assertief inspelen op argumenten, bezwaren en weerstand
  • Inzetten van verschillende gesprekstechnieken
  • Eigen valkuilen tijdens gesprekken leren herkennen
  • Oefenen incassogesprekken met acteur
Doelstelling
Na afloop van deze cursus weet u hoe u effectieve incassogesprekken kunt voeren en weet u welke vaardigheden u kunt inzetten met zo veel mogelijk behoud van een goede relatie met uw klant.
 
Werkwijze
Aan de hand van uw eigen praktijkervaringen wordt de structuur van incassogesprekken neergezet. Tijdens oefeningen leert u diverse klanten te herkennen en leert u te u bepalen hoe deze gesprekken in kunt gaan. In het laatste dagdeel oefent u met een acteur incassogesprekken aan de hand van praktijkvoorbeelden.
 
Waar
Bij u op locatie of via open inschrijving. Vraagt u naar de mogelijjkheden.
 
Investering
Deze tweedaagse cursus kost € 875,00 per persoon excl. 21% BTW, inclusief lunches, cursusmaterialen en trainingsacteur. Voor incompany cursussen geldt een dagtarief voor groepen tot 10 personen (exclusief de kosten van de acteur). Neemt u contact op voor een passend voorstel.